——2010屆旅游系畢業(yè)生趙芬芬心靈自述
旅行教給我最大的一個(gè)道理是：世界上原來(lái)真的有很多很多種人，用五花八門(mén)的方式生活著，他們擁有不一樣的價(jià)值觀，讓這個(gè)世界顯得紛繁復(fù)雜又有趣，讓理解他們的人有共鳴，不理解他們的人有話(huà)題。不旅行，我就無(wú)法遇見(jiàn)他們。遇見(jiàn)他們，也開(kāi)啟了我人生的另一扇窗。
其實(shí)我很想寫(xiě)寫(xiě)這畢業(yè)的五年，給曾經(jīng)的自己一些釋?xiě)眩o未知的自己一個(gè)總結(jié)。
就像無(wú)數(shù)次客戶(hù)的登門(mén)簽約不僅僅是為了簽約，聊著聊著就開(kāi)始了家長(zhǎng)里短，聊著聊著我開(kāi)始傾聽(tīng)他們的故事。我想珍藏你們給我的故事，然而今天我想說(shuō)出我自己的故事。
我是合肥學(xué)院06級(jí)旅游系旅游管理本科生。2010年畢業(yè)。
大學(xué)的時(shí)候，每個(gè)暑假我都沒(méi)錯(cuò)過(guò)，好像那些令我自己也感動(dòng)的情節(jié)都發(fā)生在烈烈夏日。
第一年我做家教，通過(guò)貼廣告紙，我在城鎮(zhèn)找到了兩份工作，做家教、帶輔導(dǎo)班。暑假的兩個(gè)月里，我?guī)缀趺刻於紘@著孩子轉(zhuǎn)，和他們?cè)谝黄鹞腋杏X(jué)無(wú)比的快樂(lè)。暑假結(jié)束后的秋天我收到了一個(gè)孩子的電話(huà)，他是我做家教的學(xué)生，一個(gè)完全沒(méi)有英語(yǔ)基礎(chǔ)的調(diào)皮孩子竟然考了90多分，他的電話(huà)讓我激動(dòng)地一個(gè)晚上都沒(méi)有睡著。這份體驗(yàn)讓也我感受到做老師是多么驕傲的一件事。記得暑假結(jié)束后，我結(jié)了1000塊的工資，當(dāng)時(shí)激動(dòng)的不行了。最后去了美國(guó)駱駝店買(mǎi)了自己心心念念的戶(hù)外鞋，穿上新鞋，騎上單車(chē)，便開(kāi)始了泰山之行?；叵朊刻焖奶蓑T車(chē)來(lái)往，真真是曬得厲害。有人勸我少花點(diǎn)零花錢(qián)不就能省出路費(fèi)了嘛，我卻不這樣想，因?yàn)槿绻麤](méi)有這份體驗(yàn)，永遠(yuǎn)不會(huì)那么早知道自己能自食其力?？赡苓@就是我骨子里的深藏的任性吧，我要去體驗(yàn)的事沒(méi)人能阻擋得了，就像后來(lái)決定創(chuàng)業(yè)了，便一往直前，忽略身邊千言萬(wàn)語(yǔ)的擔(dān)憂(yōu)與牽掛。
第二年的時(shí)候，我利用周末在合肥一家旅行社簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)。這也算是人生第一次實(shí)實(shí)切切的接觸到自己的專(zhuān)業(yè)。那段時(shí)間，每到周末便有一股興奮感，坐在旅行社看著來(lái)往談業(yè)務(wù)的客人，讓我對(duì)自己的未來(lái)也多了些許構(gòu)想?，F(xiàn)在想來(lái)，這段經(jīng)歷這為我后來(lái)接觸旅行社行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三年（第二個(gè)暑假）的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我和同班同學(xué)一樣分到了上海，論個(gè)人能力和基本外在條件沒(méi)有被分到前臺(tái)，但慶幸的是我也沒(méi)有進(jìn)比較累的中餐廳和客房部。我強(qiáng)烈要求進(jìn)大堂吧，這是我熱愛(ài)的旅游行業(yè)的啟蒙地。酒店每個(gè)月都會(huì)有美國(guó)以及其他國(guó)家的旅游團(tuán)隊(duì)入住，看著中國(guó)領(lǐng)隊(duì)出色的接待各國(guó)游客，內(nèi)心的崇拜感油然而生。我當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想就是當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。形形色色的外國(guó)人也打開(kāi)了我喜歡交流的個(gè)性，我用自己緊張的英語(yǔ)，蹩腳的日語(yǔ)，一點(diǎn)點(diǎn)的韓語(yǔ)問(wèn)候他們，并建立了良好的關(guān)系。最值得驕傲的是同行中我的小費(fèi)拿得最多，我并不回避講這件事，實(shí)習(xí)工資很低，如果沒(méi)有自己掙得的小費(fèi)，無(wú)一例外的都得向家里要錢(qián)。而我那一年在上海，靠著小費(fèi)的補(bǔ)貼，過(guò)了一段充裕的日子。
在這大半年的的實(shí)習(xí)生活里，我學(xué)會(huì)了咖啡的分類(lèi)制作，酒的分類(lèi)，雞尾酒的制作，還有為了能和老外交流，也為了用更好地服務(wù)拿到小費(fèi)，我經(jīng)常背英語(yǔ)對(duì)話(huà)，死記硬背中日互譯對(duì)話(huà)。雖然現(xiàn)在不太記得和運(yùn)用這些外語(yǔ)了，但是我想說(shuō)，那些豐富的知識(shí)能增強(qiáng)了一個(gè)人見(jiàn)識(shí)的氣質(zhì)，而一個(gè)人的見(jiàn)識(shí)決定了膽識(shí)。大三結(jié)束后的夏天，我去了旅行社實(shí)習(xí)，并被安排到日照做地方接待。
第四年面臨短暫的課程、畢業(yè)論文還有找工作的話(huà)題，我其實(shí)很迷茫。是的，有種人天生沒(méi)有翅膀。沒(méi)有穩(wěn)固的家庭背景為自己鋪路，不是富家子弟，也天生不是深造做學(xué)問(wèn)的料，卻有一顆勇敢的心。我的夢(mèng)想是做個(gè)出境導(dǎo)游，我也用盡心血十天背了8篇英文導(dǎo)游詞去面試英語(yǔ)導(dǎo)游證，可惜的是一切沒(méi)有那么順利，我只能默默告訴自己我不適合做旅游行業(yè)了。于是我開(kāi)始找工作了。
回想來(lái)時(shí)的路，漫長(zhǎng)而靈動(dòng)，我覺(jué)得人生最快樂(lè)的事就是選擇并從事著自己熱愛(ài)的事業(yè)。是的，畢業(yè)后在從事旅游之前，我曾經(jīng)從事過(guò)三份還算不錯(cuò)的工作，第一份是在合肥大蜀山下一個(gè)高檔餐廳做主管，第二份在合肥奔馳利之星做售后行政，第三份是在上海攜程旅行網(wǎng)做海外團(tuán)隊(duì)訂單員。這三份工作跨度很大，但就每一份工作來(lái)說(shuō)，我并不是淺嘗輒止，每一段都給我后來(lái)的創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)三份工作的經(jīng)歷，我最大的感觸就是人的成功離不開(kāi)幸運(yùn)和堅(jiān)持，最重要的是人脈利用率。換工作其實(shí)也是找自己的過(guò)程，除非萬(wàn)不得以，不然不要頻繁換工作。唯有吸取一個(gè)行業(yè)的精華才有資格跳出來(lái)，去創(chuàng)造更好的平臺(tái)。而我心里的夢(mèng)想就是“帶著自己的團(tuán)到世界各地”。
2011年，我辭去攜程的工作回到合肥，因?yàn)槲疑钪约阂氖菍W(xué)到旅游產(chǎn)品的策劃以及售賣(mài)的整個(gè)流程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單負(fù)責(zé)的操作工。
我回到在合肥之前實(shí)習(xí)過(guò)的旅行社，開(kāi)始了真正意義上對(duì)旅游行業(yè)的接觸。從前臺(tái)開(kāi)始，僅僅2個(gè)月不到，我已經(jīng)學(xué)會(huì)操作整個(gè)流程，慢慢摸索操作團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，處理預(yù)定與供應(yīng)商的對(duì)接以及投訴問(wèn)題?？赡苄」镜拇龊兔麣獠⒉皇莾?yōu)勢(shì)，但是行行業(yè)業(yè)的規(guī)則是相通的，越是小的地方越要珍惜鍛煉的機(jī)會(huì)。很多人寧可在大企業(yè)拿死工資也要好面子呆下去，而不挖掘自己能力的潛能。而我要利用小平臺(tái)去練就更好的自己。
旅行社行業(yè)的低工資眾所周知，這也許是很多同行沒(méi)再堅(jiān)持整個(gè)行業(yè)的原因吧。而這一年我每個(gè)月也才1000塊的工資。但是也就是這一年，我建立了良好的供應(yīng)商對(duì)接關(guān)系和信任度。也就是這一年，根慢慢扎實(shí)，路有些模樣了。也就是在這一年，我得到了很多朋友，盡心盡力獲得的信任是對(duì)我最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
2012年，傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)將合肥比較有價(jià)值的地段占滿(mǎn)，并且形成了營(yíng)業(yè)消費(fèi)群，然而對(duì)于剛從業(yè)不久的我來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有資金承擔(dān)大筆門(mén)面店租金，而真正的門(mén)店業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)今并不都是盈利的。機(jī)遇往往都是在悄然間窺見(jiàn)你，重慶海外-旅游百事通進(jìn)入安徽給我的創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了最好的契機(jī)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)獨(dú)立旅行社需要資質(zhì)保金，這是我一個(gè)剛創(chuàng)業(yè)無(wú)背景的人所無(wú)法承擔(dān)的，而百事通加盟的門(mén)檻聯(lián)合運(yùn)營(yíng)非常適合我，可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，也省去了很多人工的費(fèi)用。2012年8月8號(hào)，我的旺城大廈店開(kāi)業(yè)了，我自己裝修自己購(gòu)置，借了五萬(wàn)塊開(kāi)始了我的旅行社夢(mèng)想，并穩(wěn)步前進(jìn)。
2013年我增開(kāi)了紅星路店，由于管理合伙經(jīng)營(yíng)以及房租問(wèn)題，也為了公司未來(lái)整體的良性發(fā)展，我在14年收回了門(mén)店，集中經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。
2014年是旅行社經(jīng)營(yíng)穩(wěn)固的重要一年，拿到總經(jīng)理資格證的那一刻我異常開(kāi)心，我特別深信地對(duì)自己說(shuō)了一句話(huà)：如果努力還不夠，那就培養(yǎng)微笑和熱情，因?yàn)槟氵€會(huì)遇到貴人。對(duì)于我們旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，“客戶(hù)”是行業(yè)的核心，只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心才有可能為后續(xù)的合作鋪路搭橋。依稀記得第一次合作的艱辛，為了留住客源，公司甚至把利潤(rùn)拉到2塊錢(qián)都不到，但誠(chéng)信總是有回報(bào)的，第一次的合作為后面源源不斷的客源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最開(kāi)心的是在2014年公司建立了穩(wěn)固的人脈關(guān)系，這些人脈關(guān)系就像公司的貴人，通過(guò)他們團(tuán)隊(duì)接到了源源不斷的客戶(hù)，我非常感謝他們的照顧和幫助。
2015年我社單次團(tuán)隊(duì)一日超過(guò)600人的收客是對(duì)公司最好的憑證，我們將繼續(xù)努力。2015年我考慮的是如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下不賠本賺吆喝，保持利潤(rùn)。同時(shí)，如何把公司人員流動(dòng)控制到最小，也是目前亟待解決的問(wèn)題。
這些年，我也許實(shí)現(xiàn)了那個(gè)21歲的夢(mèng)想吧，帶著游客去很多國(guó)家，帶著夢(mèng)想到處旅行，未來(lái)我的夢(mèng)想是真正意義上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)和品質(zhì)上站好腳步，用穩(wěn)固的腳步走出下一個(gè)美好。
2015.4.29
記者后記：看了學(xué)姐的創(chuàng)業(yè)心路歷程，內(nèi)心油然而生一股崇拜感。我看過(guò)很多有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的事例，主人公往往都以男生居多，似乎男性身上所具備的韌性、勇氣、膽量更符合創(chuàng)業(yè)的要求。而趙芬芬學(xué)姐作為一位女生，畢業(yè)五年，換了三份工作，最后成立了屬于自己的公司。期間的艱辛也只有她自己心中最清楚。趁著她工作的空隙時(shí)間，我們進(jìn)行了一段簡(jiǎn)短的電話(huà)交談，談話(huà)中我感受到了她的隨和。談起創(chuàng)業(yè)的緣起，她說(shuō)道，“創(chuàng)業(yè)并不是我一開(kāi)始的夢(mèng)想，生命中很多事的發(fā)生往往都是‘機(jī)遇’，抓住了機(jī)遇并能好好的努力，上天定不會(huì)虧待你的”。是的，對(duì)于即將踏上社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，未來(lái)總是像隱藏在茫茫海霧之后，看不清、摸不透、辨不明。而我們所能做的，就像學(xué)姐說(shuō)的那樣，抓住每一個(gè)“機(jī)遇”，并付諸努力，因?yàn)椤疤斓莱昵凇?。（宣傳?nbsp; 學(xué)生處 校新聞中心學(xué)生記者 李婷 指導(dǎo)教師 汪文忠 徐毅）